Uvjeti korištenja

Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2026.

1. Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem web stranice falcon-den.com prihvaćate ove uvjete korištenja u potpunosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uvjeta, ne smijete koristiti našu stranicu ili usluge.

2. Pružatelj usluge

Usluge pruža:

falcon-den
Ulica hrvatskih branitelja 24
10000 Zagreb, Hrvatska
Email: [email protected]

3. Opis usluga

falcon-den je turistička agencija koja pruža sljedeće usluge:

• Organizacija individualnih i grupnih putovanja
• Rezervacija smještaja i prijevoza
• Organizacija poslovnih putovanja i događaja
• Organizacija vjenčanja u inozemstvu
• Avanturistička i tematska putovanja

4. Rezervacije i plaćanja

Rezervacije se potvrđuju nakon:

• Primitka popunjenog obrasca za rezervaciju
• Potvrde raspoloživosti
• Primitka uplate ili akontacije

Cijena usluge određuje se u trenutku potvrde rezervacije i može se promijeniti u slučaju promjena uvjeta dobavljača, tečaja valuta ili poreza.

5. Otkazivanje i povrat sredstava

Uvjeti otkazivanja ovise o vrsti usluge:

• Otkazivanje više od 30 dana prije polaska: 10% administrativnih troškova
• Otkazivanje 15-30 dana prije polaska: 50% ukupne cijene
• Otkazivanje manje od 15 dana prije polaska: 100% ukupne cijene

Preporučujemo sklapanje putnog osiguranja koje pokriva troškove otkazivanja.

6. Odgovornost klijenta

Klijent je odgovoran za:

• Provjeru valjanosti putnih dokumenata (putovnica, viza)
• Osiguranje adekvatnog zdravstvenog osiguranja
• Pružanje točnih i potpunih informacija pri rezervaciji
• Pridržavanje pravila i propisa destinacije
• Pravodobno dolaženje na dogovorena mjesta i vrijeme

7. Odgovornost agencije

falcon-den se obvezuje:

• Pružiti usluge u skladu s dogovorenim programom
• Organizirati rezervacije kod pouzdanih partnera
• Pružiti ažurne informacije o putovanju
• Osigurati 24/7 podršku tijekom putovanja

falcon-den ne odgovara za:

• Kašnjenja i otkazivanja izvan naše kontrole (vremenske neprilike, štrajkovi, više sile)
• Osobne nezgode ili gubitak imovine klijenta
• Troškove nastale promjenom planova od strane klijenta
• Odbijanje ulaska u zemlju zbog neispravnih dokumenata

8. Prilagodbe programa

Zadržavamo pravo prilagodbe programa putovanja u slučaju:

• Više sile ili nepredviđenih okolnosti
• Sigurnosnih razloga
• Zahtjeva klijenta uz prilagodbu cijene

9. Intelektualno vlasništvo

Svi sadržaji na ovoj stranici (tekstovi, slike, logotipi, dizajn) zaštićeni su autorskim pravima i vlasništvo su falcon-den ili licenciranih partnera. Zabranjeno je kopiranje, reprodukcija ili distribucija sadržaja bez pismenog odobrenja.

10. Privatnost podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti i GDPR propisima.

11. Reklamacije

Reklamacije možete podnijeti:

• Tijekom putovanja - odmah našem voditelju ili 24/7 podršci
• Nakon putovanja - u pisanom obliku na [email protected] u roku od 7 dana

Odgovorit ćemo na svaku reklamaciju u roku od 15 dana.

12. Oglasna priroda sadržaja

Sadržaj na ovoj stranici je oglasne prirode. Informacije služe za informiranje i promociju naših usluga. Konačni uvjeti i detalji usluga potvrđuju se pri rezervaciji.

13. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta korištenja. Izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici. Nastavak korištenja usluga nakon izmjena smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.

14. Mjerodavno pravo

Ovi uvjeti podliježu zakonima Republike Hrvatske. Svi sporovi rješavaju se pred nadležnim sudovima u Zagrebu.

15. Kontakt

Za sva pitanja o uvjetima korištenja, kontaktirajte nas na:

Email: [email protected]
Adresa: Ulica hrvatskih branitelja 24, 10000 Zagreb, Hrvatska